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Productos personalizados:
- Debido a la naturaleza de los productos personalizados y hechos a medida, no se aceptarán devoluciones ni cambios, a menos que el producto presente defectos de fabricación que afecten su funcionalidad o seguridad.
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Defectos de fábrica:
- En caso de que el producto presente defectos de fabricación, el cliente deberá informar a la Empresa dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto. La Empresa evaluará el caso y, si se confirma el defecto, ofrecerá al cliente la opción de reemplazar el producto por uno nuevo o de recibir un reembolso completo del importe pagado.
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Disconformidad con lo solicitado:
- Si el producto recibido no se ajusta a las especificaciones proporcionadas por el cliente en el momento de la compra, se ofrecerá al cliente la opción de quedarse con el producto con una compensación adecuada, o de solicitar una corrección o cambio del producto. La compensación se determinará caso por caso, dependiendo de la naturaleza de la discrepancia.
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Proceso de reclamación:
- Para iniciar una reclamación por defectos de fabricación o discrepancias con el producto recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa, proporcionando detalles completos sobre el problema detectado y, si es posible, adjuntando fotografías que muestren el defecto o la discrepancia.
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Notificación de reclamaciones:
- Todas las reclamaciones deberán ser notificadas a la Empresa dentro del plazo especificado anteriormente. Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo podrán no ser atendidas.
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Resolución de reclamaciones:
- La Empresa se compromete a resolver todas las reclamaciones de manera justa y en el menor tiempo posible, buscando siempre una solución satisfactoria para ambas partes.
Esta política de devoluciones está sujeta a posibles modificaciones por parte de la Empresa, siendo las modificaciones publicadas en su sitio web y comunicadas debidamente a los clientes afectados.
